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法学教授忘锁车被扣27元起诉摩拜 摩拜:有多种方式提醒
来源:澎湃新闻 2019-01-16 10:55:25

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摩拜单车   视觉中国

 12月21日下午6点不到,北京某大学法学教授李先生状告摩拜单车“不当得利”一案开庭,这是一起因骑共享单车后“忘记锁车”引发的民事诉讼。

庭审结束后,李教授的代理人张新年律师向澎湃新闻表示,本次开庭过程中,摩拜公司的律师认为因忘记关锁多收的费用正当,并提交了若干份其单方制作的表格材料,原告方未于认可。“因法庭需进一步核实有关证据材料真实性,并要求双方再补充一些信息,遂定于择日再开庭继续审理。”

对此事,摩拜单车一名公关负责人回应称,目前已通过智能锁手动关锁设计、App端计费结束功能提醒及客户服务等方式引导和提醒用户在骑行结束后手动关锁,自动结费。用户李先生反映的因忘记关锁扣费问题,该司第一时间了解李先生的相关诉求,并主动多次联系李先生,以妥善合理的方式予以处理。

张新年说,摩拜方面已将多扣除的27元以及299元押金归还李教授,但对方并不是因承认“过错”而退款。摩拜方面接受澎湃新闻采访时称,出于用户体验,对于第一次忘记关锁的用户,会酌情减免扣费。

起诉状称,2019-01-1619时许,李教授通过“摩拜单车”手机应用打开一辆编号为0106519536摩拜单车,从北京市丰台区莲怡园东路盛凯宾馆附近骑行至六里桥西北角的西贝莜面村参加友人餐聚,骑行全程不到1000米,用时不到10分钟。

3月16日8时25分,李教授收到“摩拜单车”发来的用车信息,出乎他意料的,显示了他此次用车时间为“03-15日19:09,814,全程666米,费用28元”,并同时从其账号里扣取了用车费用28元。

按照对摩拜单车公布的计费规则的理解,李教授认为当日自己被扣除的费用应该就是1元钱,想到可能是计费系统紊乱弄错了,他称他随即联系摩拜的客服,而接听的客服称可能是李教授忘记锁车了,按时收费,不能退款。

但李教授认为,摩拜单车在骑行时间之外,无端额外扣除自己账户的费用属不当得利,依法应予返还,“摩拜对长时间停驶车辆计收高额费用的行为明显加重了消费者责任,违背法律规,严重侵犯了消费者权益,其行为应予制止”。

李教授的代理人、北京市京师律师事务所张新年律师认为,摩拜公司向消费者提供的单车产品中没有停驶关锁提醒功能和异常停驶自动停止计费功能,很容易在没有合法根据的情况下,“持续无限量计费,取得不当利益”。

张新年表示,摩拜公司在法庭上认为多出的27元费用并非不当得利。但张新年认为,“首先,原被告双方订立的是格式合同,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取足以引起对方注意的文字、符号、字体等特别标识提请对方注意免除或者限制其责任的条款,但是消费者下载使用摩拜软件时,点击登陆即表示已阅读并同意其格式条款,显然没有尽到提示义务,应属无效;在被告使用单车的过程中以及在使用单车结束后的一段时间里,依据原被告双方订立的格式合同中的有效条款,并根据《合同法》第六十条第二款的规定,被告应履行“通知、协助”等附随义务。”

张新年称,原告当庭申请法院向摩拜公司发出包含但不限于“修改完善不合理的计费规则,在计费系统中增设锁车提醒功能以及在用户超过一小时异常停驶情形下的停止计费功能”等内容的个案司法建议书,以预防和减少此类消费纠纷的发生。

对于此事,21日,摩拜单车一名公关负责人回应澎湃新闻称,摩拜单车始终将用户的使用体验放在第一位。“在提醒用户骑行关锁方面,我们通过智能锁手动关锁设计、App端计费结束功能提醒及客户服务等方式,全方位引导和提醒用户在骑行结束后手动关锁,自动结费。用户李先生反映的因忘记关锁扣费问题,我们第一时间了解李先生的相关诉求,并主动多次联系李先生,以妥善合理的方式予以处理。感谢用户对我们的信任、支持和监督。每位用户的建议和诉求,我们都会认真倾听,我们将加大科技创新力度,为广大用户提供更好的服务。”

张新年称,摩拜方面已将多扣除的27元以及299元押金归还李教授。但他表示,对方并不是因承认“过错”而退款,此次起诉的初衷是站在维护数以万计消费者的公共利益的角度,希望从个案推动摩拜对其不合理的规则作出改变,所以我们希望是以判决的形式确认对方是基于法律责任上的退款。

关于退费和退押金,摩拜向澎湃新闻解释,已于今年7月启动全国无门槛免押金。出于用户体验,对于第一次忘记关锁的用户,会酌情减免扣费。

来源:澎湃新闻    编辑:杨英

 
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