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政在你身边
小区出新居民投诉增多,社区多举措化解矛盾
来源:扬子晚报 2019-01-16 11:34:22

 “小区出新的工人不经我同意把我家防盗窗拆了!”
“搭架子到我家门口,能不能把我家树修修”
“出新敲敲打打的吵死了,严重影响到我休息了!”……
2018年10月,南京市建邺区南湖中片老旧小区出新工程正式进场开始施工。因为设施老化、噪音扰民等,导致社区12345工单和投诉量暴增。老旧小区改造出新是一项惠民、利民的工程,如何把好事做好,有效避免、化解矛盾呢?莫愁湖街道的蓓蕾社区,出新覆盖率达到80%,立即采取措施:
宣传动员。召开社区工作会议、党委会等进行出新工作部署,召开楼栋长会议,党员代表大会,居民代表大会等进行宣传和动员,收集意见和建议,谋划对策。

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社区召开老旧小区出新改造居民代表大会。


多方协商。出新涉及到的许多问题都不是社区可以即刻处理的,需要联系出新处、工程队、城管等多部门共同协商解决。
社区接到居民“没有经过本人同意就拆我家防盗窗”的投诉后,立即联系户主,并上门了解情况,在劝服他同意协商后,即刻联系出新负责人、街道城管科和律师到社区会议室进行调解。

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出新办、城管、户主召开问题协调会。

经过多方努力、多次调解,终于做通户主的工作,户主同意配合出新方案,保留更换的防盗窗,至此将该问题解决,有效遏制矛盾激化。
合理整改。小区出新中,产生的许多问题大多为困扰居民已久的历史遗留问题,如平改坡漏水,乱搭违建,外墙渗水等。
社区以小区出新为契机,收到出新通知后,将这些问题进行统计和梳理,在出新过程中,多次协调出新处、施工方以及城管等合理整改,将该类问题彻底解决,切实改善居住环境,减少居民烦恼。

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上门走访梳理出新问题。

 

依法处理。年初与律师事务所签订调解协议,将出新涉及到的难以处理的纠纷交由专业律师处理,提高解决问题的专业性和有效性。

截至目前为止,因小区出新产生的问题均能及时解决,为出新改造工程的正常实施提供了保证,提升了居民满意度。

通讯员 庞思思
记者 杨民仆
编辑 焦贤影

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